Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện pháp lý ("Điều Khoản") điều chỉnh việc sử dụng nền tảng dịch vụ giải trí trực tuyến của gau99 tại địa chỉ gau99.cam và tất cả các trang liên quan (gọi chung là "Nền Tảng"). Người dùng ("Bạn", "Người Chơi", "Thành Viên") đồng ý rằng bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của gau99, bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và chấp nhận hoàn toàn toàn bộ nội dung của Điều Khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi Có Trách Nhiệm của gau99.

01 Điều Khoản Chung

gau99 là nền tảng cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, lô đề, xổ số và các trò chơi truyền thống khác. Tất cả dịch vụ được cung cấp theo các điều kiện sau:

1.1 Phạm Vi Áp Dụng

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng Nền Tảng gau99, bao gồm người dùng đã đăng ký tài khoản lẫn người dùng chưa đăng ký (khách). Tuy nhiên, một số dịch vụ chỉ dành riêng cho thành viên đã xác minh tài khoản.

1.2 Ngôn Ngữ Điều Khoản

Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và là văn bản pháp lý ràng buộc chính thức. Trong trường hợp có bất kỳ dị bản nào bằng ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng để giải thích và xử lý tranh chấp.

1.3 Hiệu Lực Pháp Lý

Các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn và gau99. Bằng cách nhấp vào nút "Đồng ý" trong quá trình đăng ký hoặc bằng cách tiếp tục sử dụng Nền Tảng, bạn xác nhận rằng bạn có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết thỏa thuận này.

02 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

2.1 Điều Kiện Đăng Ký

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại gau99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân thực sự — không được đăng ký nhân danh tổ chức, doanh nghiệp hoặc người khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc đối tượng bị gau99 cấm sử dụng dịch vụ vĩnh viễn hoặc tạm thời trước đó.
• Không phải là nhân viên, đối tác kinh doanh hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên gau99.

2.2 Nguyên Tắc Một Tài Khoản

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị, tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép liên kết với duy nhất một (01) tài khoản gau99. Việc phát hiện nhiều tài khoản thuộc về cùng một cá nhân sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý được quy định tại Điều 10 của tài liệu này.

2.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

gau99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: căn cước công dân, hộ chiếu, giấy phép lái xe, hoặc các tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính có thể bị hạn chế chức năng rút tiền cho đến khi quá trình KYC hoàn tất.

2.4 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. gau99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ mật khẩu hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản của bạn. Vui lòng thông báo ngay cho gau99 nếu bạn phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.

03 Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

gau99 hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau tại thị trường Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank, MB Bank và các ngân hàng liên kết khác
• Tiền điện tử: USDT (TRC20, ERC20)

3.2 Hạn Mức Giao Dịch

Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa áp dụng tùy theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán được chọn. Người chơi VIP có thể được áp dụng hạn mức khác theo thỏa thuận riêng với đội ngũ chăm sóc khách hàng.

3.3 Thời Gian Xử Lý

• Nạp tiền: Thông thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 3–30 phút đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ. Các giao dịch có giá trị lớn hoặc cần kiểm tra thêm có thể mất đến 24 giờ.

3.4 Chính Sách Hoàn Tiền

Tất cả giao dịch đặt cược đã được xác nhận là cuối cùng và không thể hoàn lại trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía gau99. Trong trường hợp nạp tiền bị trừ từ tài khoản ngân hàng nhưng chưa vào tài khoản gau99, vui lòng liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kèm theo bằng chứng giao dịch.

04 Quy Định Cá Cược

4.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

Một lệnh cược được xem là hợp lệ khi: tài khoản người chơi có đủ số dư, lệnh cược được hệ thống gau99 xác nhận thành công và sự kiện/trò chơi được cược vẫn trong trạng thái chấp nhận cược. Lệnh cược chỉ có hiệu lực khi nhận được mã xác nhận từ hệ thống.

4.2 Huỷ Cược & Trả Lại Tiền

gau99 có quyền huỷ hoặc điều chỉnh lệnh cược trong các trường hợp sau:

• Sự kiện bị huỷ, hoãn hoặc thay đổi địa điểm tổ chức theo cách ảnh hưởng đến kết quả cược.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật trong hệ thống định giá kèo dẫn đến tỷ lệ cược hiển thị sai.
• Có bằng chứng cho thấy người chơi đã gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống.
• Sự kiện kết thúc nhưng không có kết quả chính thức được công nhận bởi tổ chức điều hành.

4.3 Kết Quả Cuối Cùng

Kết quả của tất cả các sự kiện thể thao được xác định dựa trên thông tin từ các nguồn chính thức của tổ chức tổ chức giải đấu tương ứng. Đối với trò chơi casino và slot, kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập và không thể can thiệp hay điều chỉnh bởi bất kỳ bên nào, kể cả gau99.

05 Khuyến Mãi & Thưởng

5.1 Điều Kiện Nhận Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt tại gau99 đều áp dụng điều kiện vòng cược (wagering requirement). Người chơi phải hoàn thành đủ vòng cược theo quy định trước khi rút tiền thưởng. Chi tiết điều kiện vòng cược được công bố trên trang thông tin của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

5.2 Quy Định Lạm Dụng Khuyến Mãi

gau99 nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần cùng một khuyến mãi.
• Cặp cược đối lập (bonus abuse) nhằm vô hiệu hoá rủi ro trong khi vẫn hoàn thành vòng cược.
• Chia sẻ tài khoản để nhận khuyến mãi giới thiệu không hợp lệ.
• Sử dụng phần mềm tự động để tận dụng ưu đãi theo cách ngoài ý định của chương trình.

5.3 Thời Hạn Khuyến Mãi

Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo thêm. gau99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

06 Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên Nền Tảng gau99:

• Cung cấp thông tin giả mạo, làm giả tài liệu xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm hack, bot tự động, script hoặc bất kỳ công cụ nào có khả năng can thiệp vào hoạt động bình thường của Nền Tảng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để thu lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến nguồn tiền bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Thực hiện cá cược thay mặt người dưới 18 tuổi.
• Vi phạm bất kỳ luật pháp hoặc quy định nào của Việt Nam liên quan đến cờ bạc trực tuyến.

07 Bảo Mật Tài Khoản

7.1 Trách Nhiệm Của Người Dùng

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. gau99 khuyến nghị người chơi thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, ch ữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này khả dụng trên tài khoản của bạn.
• Không đăng nhập tài khoản trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ gau99.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

7.2 Báo Cáo Sự Cố Bảo Mật

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ gau99 qua Live Chat hoặc email support gau99.cam để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp. gau99 cam kết xử lý các sự cố bảo mật trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

08 Chơi Có Trách Nhiệm

gau99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng cách.

• Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ cho phép người chơi tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản của mình khi cảm thấy cần thiết.
• gau99 có hệ thống phát hiện hành vi chơi có dấu hiệu nghiện và sẽ chủ động liên hệ hỗ trợ người chơi khi cần.
• Mọi yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể bị đảo ngược trong thời gian áp dụng.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Phạm Vi Giới Hạn

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gau99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, gián đoạn kết nối internet từ phía người dùng, thiệt hại do vi phạm điều khoản từ phía người dùng, hoặc bất kỳ sự kiện bất khả kháng nào bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

9.2 Tính Chính Xác Của Thông Tin

gau99 nỗ lực đảm bảo tính chính xác của tất cả thông tin trên Nền Tảng, bao gồm tỷ lệ cược, số dư tài khoản và kết quả trò chơi. Tuy nhiên, trong trường hợp có sai sót kỹ thuật hoặc hiển thị không chính xác do lỗi hệ thống, gau99 có quyền điều chỉnh lại kết quả về trạng thái đúng mà không phát sinh thêm bất kỳ nghĩa vụ bồi thường nào.

9.3 Dịch Vụ Bên Thứ Ba

Một số trò chơi và dịch vụ trên Nền Tảng gau99 được cung cấp bởi các đối tác phần mềm bên thứ ba. gau99 không chịu trách nhiệm đối với sự cố kỹ thuật hoặc tranh chấp phát sinh từ phần mềm của bên thứ ba, tuy nhiên gau99 sẽ là đầu mối liên lạc và hỗ trợ người chơi giải quyết các vấn đề này với nhà cung cấp tương ứng.

10 Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

10.1 Quyền Của gau99

gau99 có quyền đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào mà không cần báo trước nếu có căn cứ hợp lý cho rằng người dùng đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Vi phạm nguyên tắc một tài khoản mỗi người.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Thực hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc rửa tiền.
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc công cụ can thiệp hệ thống.
• Có hành vi đe dọa, xúc phạm nhân viên hoặc người dùng khác.

10.2 Xử Lý Số Dư Khi Chấm Dứt

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền, sử dụng tài khoản bất hợp pháp), toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng sẽ bị tịch thu. Đối với các trường hợp chấm dứt tài khoản theo yêu cầu của người dùng hoặc vì lý do không liên quan đến vi phạm, số dư tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

11 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Luật Điều Chỉnh

Điều Khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Nền Tảng gau99 sẽ được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có xung đột giữa phiên bản dịch thuật và phiên bản tiếng Việt gốc, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

11.2 Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp

Khi phát sinh tranh chấp, người chơi được khuyến nghị thực hiện theo trình tự sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ gau99 qua Live Chat hoặc email để trình bày vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng sau 5 ngày làm việc, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC".
• Bước 3: gau99 cam kết có phản hồi chính thức đối với mọi khiếu nại trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ của gau99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên Nền Tảng gau99
• Email: support gau99.cam (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Telegram & Zalo: Liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên trang chủ

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn — kể cả vào các ngày lễ, Tết Nguyên Đán và cuối tuần — nhằm đảm bảo trải nghiệm chơi game tốt nhất có thể tại gau99.